Implementasi Metode Design Thinking dalam Perancangan Omnichannel Management Pada Website Seller Center

Faizal Surya Prabowo, Umi Rosyidah

Abstract


Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong banyak pelaku usaha untuk berjualan di berbagai marketplace secara bersamaan. Namun, pelaku usaha kerap mengalami kesulitan dalam mengelola produk dan pesanan karena harus berpindah-pindah marketplace. Penelitian ini bertujuan merancang fitur Omnichannel Management pada website Seller Center Bhinneka.com agar pelaku usaha dapat mengelola toko lintas channel dalam satu dashboard terintegrasi. Penelitian ini menggunakan metode Design Thinking. Proses perancangan antarmuka pengguna dilakukan menggunakan Figma, lalu diimplementasikan menjadi prototipe interaktif dashboard berbasis frontend melalui platform v0.dev. Evaluasi prototipe menggunakan dua metode, yaitu System Usability Scale (SUS) dan Black Box Testing. Hasil pengujian SUS menunjukkan skor 88.0 yang termasuk dalam kategori Excellent, menandakan prototipe mudah digunakan dan diterima pengguna. Hasil pengujian Black Box Testing juga menunjukkan prototipe berfungsi optimal pada tujuh skenario utama. Penelitian ini menghasilkan prototipe yang mampu menyederhanakan alur kerja pelaku usaha dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih efisien. Prototipe ini diharapkan menjadi solusi awal yang dapat dikembangkan lebih lanjut menjadi sistem fungsional.


Keywords


Omnichannel, Design Thinking, Seller Center, Prototipe

Full Text:

PDF

References


Google, Temasek, dan Bain & Company, “Google e-Conomy SEA 2023 report : Indonesia,” 2023. Diakses: 26 Mei 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://services.google.com/fh/files/misc/indonesia_e_conomy_sea_2023_report.pdf

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia, “Perdagangan Digital (E-commerce) Indonesia Periode 2023.” [Daring]. Tersedia pada: https://satudata.kemendag.go.id/ringkasan/produk/perdagangan-digital-e-commerce-indonesia-periode-2023

R. Bahri dan I. Istiharini, “Kajian Literature Strategi Ritel Omnichannel Sebagai Pengembangan Dari Strategi Ritel Multichannel Pada Industri Ritel,” J. Account. Bus. Stud., vol. 5, no. 2, Sep 2020, doi: 10.61769/jabs.v5i2.483.

Bhinneka Mentari Dimensi, “Akun Pengguna Bhinneka.” [Daring]. Tersedia pada: https://www.bhinneka.com/akun-bhinneka

C. S. Surachman, M. R. Andriyanto, C. Rahmawati, dan P. Sukmasetya, “Implementasi Metode Design Thinking Pada Perancangan UI/UX Design Aplikasi Dagang.in,” TeIKa, vol. 12, no. 02, hlm. 157–169, Nov 2022, doi: 10.36342/teika.v12i02.2922.

I. B. Karo Sekali, C. E. J. C. Montolalu, dan S. A. Widiana, “Perancangan UI/UX Aplikasi Mobile Produk Fashion Pria pada Toko Celcius di Kota Manado Menggunakan Design Thinking,” J. Ilm. Inform. Dan Ilmu Komput. JIMA-Ilk., vol. 2, no. 2, hlm. 53–64, Sep 2023, doi: 10.58602/jima-ilkom.v2i2.17.

W. S. A. Pratama dan A. D. Indriyanti, “Perancangan Design UI/UX E-Commerce TRINITY Berbasis Website Dengan Pendekatan Design Thinking,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 4, no. 1, hlm. 50–61, Jan 2023, doi: 10.26740/jeisbi.v4i1.51144.

S. Soedewi, “Penerapan Metode Design Thinking Pada Perancangan Website UMKM Kirihuci,” Vis. J. Online Desain Komun. Vis., vol. 10, no. 02, hlm. 17, Apr 2022, doi: 10.34010/visualita.v10i02.5378.

D. Singgih, A. Id Hadiana, dan R. Yuniarti, “Implementasi Design Thinking Pada Aplikasi Omnichannel Untuk Meningkatkan Interaksi Pengguna,” JATI J. Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 6, hlm. 11242–11251, Nov 2024, doi: 10.36040/jati.v8i6.11346.

S. Widjaja, A. P. Wicaksono, Y. T. Widayati, M. F. Nugroho, dan D. Sandeas, “Pengembangan UI/UX Sistem Pengelolaan Inventori Menggunakan Metode Design Thinking,” JOINS J. Inf. Syst., vol. 9, no. 1, hlm. 56–66, Jul 2024, doi: 10.33633/joins.v9i1.10311.

C. Nisa’, R. S. Anugrah Prasetya, C. D. Rahmadewi, M. A. Nurdianto, M. H. Aziz, dan H. Maulana, “Perancangan User Interface Pada Aplikasi E-Commerce Petshop Happypals Dengan Metode Desain Thinking,” J. Ilm. Inform. Dan Ilmu Komput. JIMA-Ilk., vol. 3, no. 2, hlm. 57–69, Sep 2024, doi: 10.58602/jima-ilkom.v3i2.28.

R. F. Dam dan S. Teo Yu, “What is Design Thinking and Why Is It So Popular? | IxDF.” [Daring]. Tersedia pada: https://www.interaction-design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular




DOI: https://doi.org/10.62411/tcv.v3i1.3020

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Faizal Surya Prabowo